よくある質問

よくあるご質問

• ポケットWi-Fiは、海外利用可能ですか？

  弊社のWi-Fiは国内専用です。海外でのご利用はいただけません。

• ポケットWi-Fiが圏外なのですが原因はなんですか？

  ポケットWi-Fiが接続されない場合は、一度電源を入れ直し下さい。

  それでも改善されない場合は、弊社までご連絡下さい。

  例

  １・GBを使い切った場合

  ２・端末が故障した場合

• ポケットWi-Fiが故障した場合は、どうしたらいいですか？

  自然故障の場合は、無償で交換いたします。交換期限は無期限です。
  水没・破損などが交換理由の場合は、10,000円(税込)の手数料が発生いたします。

• ポケットWi-Fiを紛失した場合は、どうしたらいいですか？

  ポケットWi-Fiを紛失した場合は、弊社までご連絡ください。
  10,000円(税込)の手数料にて再発行いたします。

• 機種変更は可能でしょうか？

  機種変更のご案内は２パターンございます。

  １・お客様のご自身で端末をご用意いただく方法

  ２・弊社の方で販売している機種を購入いただく方法

  どちらのケースでもお客様に行っていただくことは、SIMカードを差し替えていただくことです。

  ご検討の方は、一度弊社にお問い合わせください。

• どのようなプランがございますか？

  弊社のサービスは全てかけ放題になります。データ通信量は選択可能です。

  料金シュミレーションはこちら

  基本データ通信量	音声通話＋データ通信
  業界最安値3GB/月	月額 8,000円(税込)
  業界最安値5GB/月	月額 10,000円(税込)
  すっと+5GB増量中10GB/月	月額 12,000円(税込)
  すっと+5GB増量中15GB/月	月額 13,000円(税込)
  すっと+10GB増量中20GB/月	月額 14,000円(税込)
  すっと+30GB　増量中50GB/月	月額 16,000円(税別)

  ※ソフトバンク以外のSMS、0570・0180などの特番、(104)の番号案内、電報、その他ソフトバンク社が対象外にしたものは実費請求となります。

• 領収書は発行可能ですか？

  ご入金確認後に領収書を送信させていただいております。

  宛名の変更などはご相談下さいませ。

   

   

• 配送先の変更や商品を本人以外の者が受取できますか？

  弊社のサービスでは、本人限定受取郵便というご本人様確認が必要な方法での

  商品発送となります。

  その為、ご本人様以外の代理受取や配送先の変更（配送先転送）などではお受取りいただけません。

  また、商品受取時は、弊社に代わって郵便局職員が現住記載の身分証明書を再度確認いたします。

   

• 初期費用お支払い後、商品はいつ頃届きますか？

  平日営業日、15時までのご入金で当日発送可能です。

  商品は、初期費用のご入金確認後に発送させていただきます。

  <翌日到着>　

  【東北エリア】
  宮城　福島　
  【北陸エリア】
  新潟　長野　
  【関東エリア】
  栃木　茨城　群馬　埼玉　千葉　神奈川　東京　山梨
  【東海エリア】
  愛知　静岡　三重　岐阜
  【関西エリア】
  滋賀　京都　大阪　
  【九州エリア】
  福岡　鹿児島

  <翌々日到着>　

  【北海道・東北エリア】
  北海道　青森　岩手　秋田　山形
  【北陸エリア】
  富山　石川　福井
  【関西エリア】
  奈良　和歌山　兵庫
  【四国エリア】
  徳島　愛媛　香川　高知　
  【中国エリア】
  広島　岡山　鳥取　島根　山口
  【九州・沖縄エリア】
  大分　佐賀　長崎　宮崎　熊本　沖縄

  ※お届けまでの日数は、目安となっております。
  お届けを保証するものではございませんので予めご了承ください。

  商品発送後には追跡番号をお伝えしておりますのでお客様ご自身で郵便局側にお問い合わせください。

• 契約の際、どのような身分証を準備すればよろしいのでしょうか？

  法令により、身分証は現住所記載の公的な身分証明書が必要です。

  下記URLから来店契約・郵送契約の流れをご確認下さい。

  【来店受付時間】

  平日営業日　午前１０：００～午後１８：００（完全予約制）

  お申し込み・ご利用の流れ