よくあるご質問

弊社ご提供のSIMカードは、２パターンで対応しております。

• ①SIMフリー端末（SIMロック解除済み）
• ②Softbankandroid端末（SIMロック解除済みでも可）

必ず、ご契約前に下記情報が必要になります。

• 1.機種名
• 2.IMEI製造番号15桁

※＃06＃ダイヤルしていただきまして15桁のIMEI製造番号表示されます。
ご利用可能な状況かお調べさせていただきます。

未成年の方は、ご契約いただくことができません。

親御様にご契約をいただきまして、利用者設定を行うことでご案内が可能な場合はございます。
一度、お問い合わせご相談下さいませ。

弊社サービスでご契約いただいている、機種、回線、権利はご本人様のみがご利用可能です。

契約者以外の方（他人）に無断で貸す行為は【又貸し行為】となります。利用規約違反になりますのでご遠慮下さい。無断転貸行為が発覚した場合は、規約違反の為（①回線停止→②一定期間後強制解約）となる場合がございます。
十分にご理解いただきまして、ご利用下さいませ。

ご契約は、基本的にはおひとり様1回線の契約になります。

追加契約の際の条件

• ①利用者
• ②利用用途

上記を確認の上、契約期間や実績に応じて追加契約が可能です。

※利用者が契約者ご本人様以外の場合（家族など）は、追加でご利用される方の身分証をご提示いただきます。

弊社では選べるお支払いサイクルを採用しております。

いつ契約をされても損がでないように、契約日に応じて支払い日が決定されます。
いつ契約されても損はございません！！

弊社の支払いサイクルは選べる

スマホセット契約の際、商品の色指定は基本的にはできません。

しかし、在庫の範囲でお客様からご希望がございましたら希望を伝えてくださいませ。
在庫次第ではご案内が可能です。

商品は電源を入れていただけましたら、すぐにご利用が可能です。
初期設定は全ての商品で行っておりますのでご安心ください。

※appleIDなどのアカウント情報はお客様ご自身で管理運用下さい。

契約方法は２パターンございます。

• ①来店契約
• ②郵送契約

ご契約までの流れについてはこちらをご確認下さい。

スマートフォンの操作に詳しくない方でも簡単に始められるように、一定の初期設定を行って商品出荷いたします。

平日の営業時間内でなれば電話でのサポートなども行っております。
メールでの回答も可能です。何かわからない点がございましたらお問い合わせください。

再契約は可能です。
条件がいくつかございます。

①未払いの精算がお済でない場合は、再契約時にご精算いただきます。

精算内容

• 1.スマホ未返却＝そのままご利用いただくのであれば費用なし
• 2.USIMカード未返却＝USIM再発行手数料￥5,500円
• 3.料金未精算＝契約時月額費用￥8,000円～16,000円プランにより変動

②未精算なくSIM返却も完了している方はスムーズに月額費用のみで利用開始可能です。

※以前と同じ電話番号でのご提供ができない可能性がございます。
最低利用期間内の解約された場合の再契約は精算内容に記載の費用が発生いたします。

弊社のサービスは最低利用期間は6か月以上の長期ご利用をお願いしております。
契約後は、解約のお申し出が無い限り、1か月毎の自動更新となります。

※6か月未満で解約の場合、１か月分の基本料金が解約違約金になります。

ご契約の前に事前にお調べ下さい。
初期費用及び月額費用は、料金シュミレーションにてご確認いただけます。

ご契約時のお支払は、初期費用のみで開始できます。

レンタル携帯

ポケットWi-Fi

ネットワーク暗証番号を利用するようなサービスは利用できません。

（例）お客様自身で行えないもの

• ・メールアドレス
• ・プラン変更
• ・通信料金と請求を合算するような各種コンテンツ代金支払い（キャリア決済）
• ・キャリアIDの発行（LINEIDなどの年齢認証サービス）

paypay・楽天pay・LINEpayなどの決済サービスはお客様でアカウント情報を取得しご利用可能です。

※後払い式サービスは利用できません。

• ・QUICPay
• ・id

キャリア携帯ショップでのサービスは、ご利用いただけません。

ショップはご本人様以外の対応をしていただけません。

• ・携帯端末の機種変更・修理
• ・プラン変更
• ・USIMカード再発行依頼

上記変更の依頼は全て弊社にお問い合わせください。

コンビニで販売中のプリペイドカードやクレジットカードでの決済にてご購入いただけます。

アプリなどの有料のサービスもコンビニ決済やGoogleplayストアカードやappleカードなどを購入しアカウント情報に紐づけることで利用ができます。

※キャリア決済を伴うサービスをご利用いただくことはできません。

データ通信(GB)容量は毎月1日にリセットされます。

またデータ通信(GB)容量は、1GB＝550円（税込み）で追加購入可能です。

※jetfon,Wi-Fiをご契約のお客様

• ・10GB＝3,300円（税込み）
• ・50GB＝5,500円（税込み）
• ・100GB＝8,800円（税込み）

上記から追加購入がリアルタイムで可能です。

※一部の契約回線ではGBの追加購入ができない場合がございます。予めご了承ください。

お客様のご利用端末からデータ通信量をご確認下さい。
それでも不明な場合は弊社にお問い合わせください。

契約種別により異なります。

• ・Softbank回線＝利用可能　OOO@softbank.ne.jp
• ・ドコモ回線＝利用不可

メールはGmailやYahoo！メール、iCloudメールなどの無料メールアドレスをご利用下さい。

※ソフトバンク回線のメールアドレス変更希望は、弊社までお問い合わせください。

SMSの送信一回当たりの料金(税抜)は以下の通りです。

1～70文字：3円
71～134文字：6円
135～201文字：9円
202～268文字：12円
269～335文字： 15円
336～402文字： 18円
403～469文字： 21円
470～536文字： 24円
537～603文字： 27円
604～670文字： 30円

※機種やプランに応じて、利用規約上禁止させていただいておりますので契約前にご確認下さい。

弊社サービスは全て通話し放題（かけ放題）ですが、一部対象外の番号がございます。
かけ放題適応外に発信された場合は実費費用が発生いたします。

かけ放題対象外の番号は下記のとおりです。

【かけ放題対象外の番号について】
SMS送信、0570や0180などの特番、104の番号案内、電報、その他キャリアが対象外に指定している全ての行為

※契約プランに応じて上記を禁止事項にさせていただいておりますのでご利用には十分ご注意ください。

ご利用いただく回線は複数ございます。

• ・ソフトバンク/Softbank（MNO）回線
• ・ドコモ/docomo（MVNO）回線

※ご契約いただく機種やプランに応じてご提供させていただく回線が異なります。

レンタル契約の禁止事項

• ・又貸し
• ・携帯電話の悪用
• ・反社会勢力
• ・アクセスチャージ

上記が疑われる際は、速やかに回線を解約いたします。

行政からの照会があった際は、速やかに携帯電話の利用を中断し、回線を解約いたします。
ご契約者様以外の方が、弊社の携帯電話を使用している事実が発覚した際は、回線を解約させていただきます。反社会的勢力に該当する事実が発覚した際は、すぐに回線を解約いたします。

• ・端末の操作方法や、アプリの使い方に関するお問い合わせは、お答えすることが出来ません。
• ・ネットワーク暗証番号はお伝えできません。
• ・お客様ご自身でのプラン変更
• ・携帯電話代と一緒の各種コンテンツ代金の支払い
• ・キャリアオペレーターとの通話
• ・キャリアショップでの対応
• ・LINEのID検索（年齢認証）
• ・キャリアショップで行うお手続き
• ・プラン変更
• ・端末修理
• ・USIMカード再発行等
• ・未成年者様はご契約できません。
• ・未成年様は法律上レンタルいただけません。

• 割り込み通話＝330円/月
• 留守番電話＝440円/月
• テザリング機能＝無料
• 簡易留守番電話機能＝無料

※有料のサービスは一度弊社にお問い合わせくださいませ。

弊社のサービスでは、本人限定受取郵便というご本人様確認が必要な方法での商品発送となります。

その為、ご本人様以外の代理受取や配送先の変更（配送先転送）などではお受取りいただけません。
また、商品受取時は、弊社に代わって郵便局職員が現住記載の身分証明書を再度確認いたします。

平日営業日、15時までのご入金で当日発送可能です。
商品は、初期費用のご入金確認後に発送させていただきます。

翌日到着

【東北エリア】
宮城　福島

【北陸エリア】
新潟　長野

【関東エリア】
栃木　茨城　群馬　埼玉　千葉　神奈川　東京　山梨

【東海エリア】
愛知　静岡　三重　岐阜

【関西エリア】
滋賀　京都　大阪

【九州エリア】
福岡　鹿児島

翌々日到着

【北海道・東北エリア】
北海道　青森　岩手　秋田　山形

【北陸エリア】
富山　石川　福井

【関西エリア】
奈良　和歌山　兵庫

【四国エリア】
徳島　愛媛　香川　高知

【中国エリア】
広島　岡山　鳥取　島根　山口

【九州・沖縄エリア】
大分　佐賀　長崎　宮崎　熊本　沖縄

※お届けまでの日数は、目安となっております。
お届けを保証するものではございませんので予めご了承ください。
商品発送後には追跡番号をお伝えしておりますのでお客様ご自身で郵便局側にお問い合わせください。

法令により、身分証は現住所記載の公的な身分証明書が必要です。
下記URLから来店契約・郵送契約の流れをご確認下さい。

【来店受付時間】

平日営業日　午前10：00～午後18：00（完全予約制）

https://sunsyscon.com/stream/

ご入金確認後に領収書を送信させていただいております。
宛名の変更などはご相談下さいませ。

請求内容前の先払いは受付可能ですが請求金額と異なる場合は
後日不足料金がある場合のみ精算いただきます。

領収書についてはお支払後、メールにて送信させていただきます。

毎月の月額料金のお支払い方法は、以下2点のうちいずれかの中から選択いただけます。

• 1.口座振替
• 2.銀行振込
• 3.コンビニ決済

※上記以外の決済手段を現在準備中です。

お支払日を過ぎた場合は、回線停止後一定期間で強制解約になります。
お客様にどのような事情がございましても、強制解約後は再契約扱いになりまして所定の再契約料金が発生いたします。

【正しい方法】

• 1.お客様から、お電話又はメールにて遅延の相談をいただく
• 2.正式に遅延認証を受付されますと、回線停止なしで引き続きご利用可能です。

※回線停止後３日～７日にて強制解約になります。

※遅延認証中に再度遅延延長のご相談はいただけません。

弊社の料金は後払い制です。
お支払日は契約日に合わせて決まります。

請求書のタイミングはお支払い日の５日前程度にご連絡をさせていただいております。
詳しくはこちらから支払いサイクルを確認ください。

弊社のサービスは全てかけ放題になります。データ通信量は選択可能です。詳しくは料金シュミレーションからご確認ください。

プラン別料金表

※ソフトバンク以外のSMS、0570・0180などの特番、(104)の番号案内、電報、その他ソフトバンク社が対象外にしたものは実費請求となります。

プラン変更の締め切りは毎月請求メールの送信を受信された方がお支払日より前に可能になります。
締切日までにお申し込みをいただいた場合、適用はお支払が確認されてから即日可能です。

お電話でのお申込み又はメールでのお申込みが可能です。
下記のURLからでもお問合わせが可能です。

http://sunsyscon.com/contract/set-mobile/plan/

端末故障は、交換・修理にお出しすることができません。
ご利用中のSIMカードが対応している端末をご準備いただき、差し替えてご利用ください。

弊社でも端末の販売を行っておりますのでご案内は可能です。
ご希望の場合は一度お問合わせください。

携帯電話をなくしてしまった際は、すぐにご連絡をください。
一度トラブル防止の為、回線を一時的に停止いたします。

端末発見時に連絡をいただけましたら再び回線の再開をさせていただきます。

携帯電話が発見されない場合はSIMカードの再発行が可能です。

※但し、再発行にて手数料5,500円が発生いたします。
2日～4日お時間をいただきます。

機種変更のご案内は２パターンございます。

• 1.お客様のご自身で端末をご用意いただく方法
• 2.弊社の方で販売している機種を購入いただく方法

どちらのケースでもお客様に行っていただくことは、SIMカードを差し替えていただくことです。
ご検討の方は、一度弊社にお問い合わせください。

番号変更手数料5,500円が発生いたします。
また番号変更理由を確認させていただきますので一度弊社にお問合わせくださいませ。

※ご契約の回線によっては番号変更ができない場合はございます。

※ご契約の回線によっては番号変更＝USIMカード変更になる場合がございます。

• ①電源ボタンを長押しし電源を強制的に切る
• ②電源ボタンを押し、再起動を試す
• ③設定＝ネットワーク設定＝モバイルネットワークの順で４GBがONになっているかモバイルネットワークがONになっているか確認する
• ④設定＝データ使用量＝データ通信がONになっていることを確認する
• ⑤SIMフリーやiphoneでご利用のお客様はAPN設定やプロファイル設定が成されているか確認する
• ⑥本体設定の「機内モード」にチェックが入っている場合は、チェックを外してください。
• ⑦SIMカードを抜き差ししてください。※故障しやすい部分ですので十分に気をつけて作業してください。

SIMカードの故障の責任は一切弊社では負えません。
上記方法でも改善しない場合は、弊社へお問い合わせください。

完全にロックが掛かった後の、ロック解除対応は出来ません。
同じ番号でのSIMカード再発行をお願いいたします。

※再発行には２日～４日かかります。

PINロック解除できるPUKコードをお伝えいたします。
弊社までご連絡ください。

第三者による携帯電話の無断使用を防ぐための4～8桁の暗証番号のことです。
SIMカードと紐づいているため、ロックが掛かると携帯電話がご利用できなくなります。

PINコードのロック暗証番号をお忘れの場合は所定の方法で解除が必要です。

画面ロックパターンは、お客様自身で決めていただいたものです。
弊社では管理しておりません。

お電話でのお問い合わせ、若しくはメール、ホームページのお問合わせフォームからこちらからご申請ください。

https://sunsyscon.com/info/

契約から6か月未満での解約の場合は、解約金が発生いたします。

【解約金】

• 携帯：１か月分の基本料金
• Wi-Fi：１か月分の基本料金

お支払期日までにご入金の確認が取れない場合一定期間回線停止になります。
その後、お客様からの申告がない場合でも解約処理を行います。

各行政機関やキャリアからの指示があった場合も同様に解約になります。

弊社のWi-Fiは国内専用です。海外でのご利用はいただけません。

ポケットWi-Fiが接続されない場合は、一度電源を入れ直し下さい。
それでも改善されない場合は、弊社までご連絡下さい。

例

• 1.GBを使い切った場合
• 2.端末が故障した場合

自然故障の場合は、無償で交換いたします。交換期限は無期限です。
水没・破損などが交換理由の場合は、10,000円(税込)の手数料が発生いたします。

ポケットWi-Fiを紛失した場合は、弊社までご連絡ください。
10,000円(税込)の手数料にて再発行いたします。

ポケットWIFIの料金プラン

弊社でご案内しているWi-Fiは50GB〜300GBまでございます。

※スマホとセットで契約される場合は、スマホのプランが10GB以上でのご案内になります。

※追加契約される場合の初期費用はどのプランも一律10,000円になります。

弊社のポケットWi-Fiは50GB〜300GBまでのご利用が可能です。

1日3GB制限などは一切ございませんのでご安心下さい。
帯域がオーバーした場合は毎月1日まで不通信になります。

※低速速度通信は担保しておりません。GBを使い切ると通信は遮断されます。